Política de reembolso

Introdução

Na LA TRASTIENDA, a satisfação dos nossos clientes é a nossa principal prioridade. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação portuguesa, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercer o direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que o cliente (ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador) adquire a posse física dos bens.

Como Exercer o Direito de Livre Resolução

Para exercer o direito de livre resolução, deve notificar-nos da sua decisão de resolver este contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico) para:

  • Morada: Estrada Nacional 114 Nr. 10, 2005-008 Várzea - Santarém
  • Email: lojaonline@latrastienda.pt
  • Telefone: +351 913 306 666

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

Efeitos da Livre Resolução

Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que somos informados da sua decisão de resolver o presente contrato. Efetuaremos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

Condições para Devolução

Os produtos devem ser devolvidos nas seguintes condições:

  • No estado original, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
  • Não devem apresentar sinais de uso ou danos.
  • Acompanhados do comprovativo de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução de produtos que não cumpram estas condições.

Procedimento de Devolução

Para devolver um produto, deve enviá-lo para a seguinte morada:

  • Morada: Estrada Nacional 114 Nr. 10, 2005-008 Várzea - Santarém

Os custos diretos da devolução dos bens serão suportados pelo cliente. Recomendamos o envio registado ou com aviso de receção, para garantir a entrega segura dos produtos devolvidos.

Exceções ao Direito de Livre Resolução

O direito de livre resolução não se aplica a:

  • Bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados.
  • Bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo.
  • Bens selados não suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.

Produtos Defeituosos ou Danificados

No caso de produtos defeituosos ou danificados, o cliente tem direito a um reembolso total, incluindo os custos de envio. Entre em contacto connosco através do email lojaonline@latrastienda.pt ou do telefone +351 913 306 666 para iniciar o processo de devolução de um produto defeituoso ou danificado.

Alterações a Esta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta Política de Reembolsos e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão publicadas nesta página e entrarão em vigor imediatamente.

Contacte-nos

Para mais informações sobre a nossa Política de Reembolsos e Devoluções, por favor, contacte-nos através de: